Dosen Manajemen UNPAM Serang Benahi Komunikasi Digital UMKM Lebak Denok

Cilegon – Tim dosen Program Studi S1 Manajemen Universitas Pamulang (UNPAM) Kampus Serang sukses menggelar pelatihan tata kelola komunikasi digital bagi 30 pelaku UMKM kuliner di Aula Kelurahan Lebak Denok, Kota Cilegon, pada Minggu (25/10/2026). Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan membekali para pedagang agar terhindar dari kerugian bahan baku akibat miskomunikasi pesanan pelanggan.

Selama ini, banyak pelaku usaha mikro di Lebak Denok yang mengandalkan aplikasi WhatsApp untuk mengatur produksi, namun kerap mengalami kerugian akibat salah paham antarkaryawan. Tercampurnya obrolan santai dengan instruksi pesanan pelanggan di satu grup obrolan membuat detail pesanan krusial sering kali terlewat.

“Banyak pelaku usaha mikro yang terjebak pada asumsi bahwa pesan teks yang sudah centang biru berarti sudah dipahami secara utuh oleh stafnya. Padahal, campur aduknya urusan privat dan instruksi bisnis di satu grup sering kali memicu kebingungan. Oleh karena itu, kami turun tangan memberikan pendampingan manajerial untuk membenahi alur koordinasi internal ini agar efisiensi produksi meningkat dan tidak ada bahan baku yang terbuang percuma,” tegas Ketua Pelaksana kegiatan, Cokorda Agung Wibowo, S.P., M.M.

Pelatihan ini tidak hanya memaparkan teori satu arah, melainkan dikemas secara interaktif melalui Diskusi Kelompok Terpumpun (FGD). Para peserta diajak membedah langsung studi kasus salah pesanan yang sering terjadi di dapur produksi mereka, seperti kelalaian takaran pada usaha kripik daun singkong dan ubi madu akibat instruksi teks yang terlalu singkat.

Menanggapi kendala teknis tersebut, Anip Solihin, S.E., M.M., selaku narasumber utama, menyoroti pentingnya penyesuaian media komunikasi dengan tingkat kerumitan instruksi harian. “Pelaku UMKM harus jeli memilih fitur gawai. Untuk pesanan rutin, gunakan format templat teks yang baku. Namun, untuk instruksi spesifik seperti ketebalan potongan kripik atau perubahan resep mendadak, wajib beralih menggunakan pesan suara (voice note) atau panggilan video. Jangan paksakan memakai pesan teks biasa agar staf dapur tidak salah menafsirkan takaran,” jelas Anip.

Antusiasme terhadap kegiatan ini sangat tinggi, terbukti dari tingkat kehadiran peserta yang mencapai 100 persen meski diadakan di tengah kesibukan akhir pekan. Dampak pelatihan ini juga terukur secara nyata melalui evaluasi statistik pra dan pasca-acara. Tingkat pemahaman dan literasi digital peserta melonjak drastis, dari yang awalnya berada di angka rata-rata 46,33 meroket tajam menjadi 83,33.

Melalui pendampingan ini, seluruh perwakilan UMKM akhirnya bersepakat merumuskan Standar Operasional Prosedur (SOP) mandiri, salah satunya kewajiban memisahkan grup obrolan bisnis dari grup keluarga. Ke depannya, tim pengabdi berharap inisiatif kebersihan komunikasi digital ini dapat diadopsi oleh Kelurahan Lebak Denok menjadi program pembinaan rutin untuk mendorong pertumbuhan UMKM lokal ke level yang lebih profesional.

Syarat dan Ketentuan Penulisan di Siaran-Berita.com :
Setiap penulis setuju untuk bertanggung jawab atas berita, artikel, opini atau tulisan, foto, gambar, ilustrasi, apa pun yang mereka publikasikan di siaran-berita.com - Syarat dan Ketentuan - Kebijakan Privasi - Panduan Komunitas - Disclaimer