BANDA ACEH 20062026 – Bagi Muhammad Ichsan Nizali, SE, CPLA, salah satu persoalan yang sering muncul dalam pelayanan publik adalah kecenderungan melihat masalah hanya dari satu sisi. Ketika terjadi gangguan layanan atau muncul keluhan, perusahaan sering langsung menjadi pihak yang disalahkan. Sebaliknya, tidak sedikit pula pelanggan yang merasa aspirasinya tidak didengar.

Menurut Ichsan, di sinilah peran paralegal menjadi penting.

“Paralegal harus bisa duduk di tengah. Pelanggan berhak mengadu dan mendapatkan penjelasan yang layak. Tetapi perusahaan juga berhak didengar sebelum dijatuhi penilaian. Keadilan harus diberikan kepada kedua belah pihak,” ujarnya usai mengikuti Pendidikan dan Pengukuhan Certified Paralegal (CPLA) di Banda Aceh.

Sebagai perusahaan pelayanan publik, kata Ichsan, Perumdam Tirta Mountala setiap hari berhadapan dengan berbagai dinamika di lapangan. Mulai dari persoalan teknis distribusi air, tunggakan pelanggan, hingga keluhan administrasi. Tidak semua persoalan lahir karena kelalaian perusahaan, sebagaimana tidak semua keluhan pelanggan dapat diabaikan.

Karena itu, menurutnya, pendekatan mediasi harus lebih dikedepankan daripada saling menyalahkan.

“Sering kali masalah menjadi besar bukan karena persoalannya, tetapi karena komunikasi yang tidak tersampaikan dengan baik. Di situlah paralegal hadir, membantu menjembatani kepentingan pelanggan dan perusahaan agar ditemukan solusi yang adil,” katanya.

Ichsan menilai, pelanggan adalah aset utama perusahaan. Namun keberlangsungan perusahaan juga merupakan kepentingan publik yang harus dijaga. Jika perusahaan sehat, pelayanan kepada masyarakat dapat terus berjalan. Sebaliknya, jika hubungan perusahaan dan pelanggan terus diwarnai konflik, yang dirugikan pada akhirnya adalah masyarakat sendiri.

“Menurut saya, tugas paralegal bukan mencari siapa yang salah. Tugas kami memastikan setiap pihak mendapatkan ruang yang sama untuk didengar dan memperoleh penyelesaian yang berkeadilan,” tegasnya.

Ia berharap kehadiran paralegal di lingkungan Perumdam Tirta Mountala dapat memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus membangun budaya penyelesaian masalah yang lebih mengedepankan dialog, edukasi, dan solusi.

Syarat dan Ketentuan Penulisan di Siaran-Berita.com :
Setiap penulis setuju untuk bertanggung jawab atas berita, artikel, opini atau tulisan apa pun yang mereka publikasikan di siaran-berita.com - Syarat dan Ketentuan - Kebijakan Privasi - Panduan Komunitas - Disclaimer

Tags: Muhammad Ichsan Nizali