BANDAR LAMPUNG – Program Studi Bisnis Digital Politeknik Negeri Lampung (Polinela) kembali menunjukkan komitmennya dalam menjalankan Tri Dharma Perguruan Tinggi melalui kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM). Kegiatan yang mengusung tema “Penguatan Strategi Komunikasi Pemasaran sebagai Upaya Peningkatan Penjualan pada UMKM Kebab Mas Yul” ini dilaksanakan pada Juni 2026 di wilayah Rajabasa, Bandar Lampung.

Kegiatan ini dipimpin oleh tim akademisi yang memiliki kepakaran di bidangnya. Bertindak sebagai Ketua Tim adalah Winda Kartika, S.A.B., M.A.B., didampingi oleh anggota tim yang terdiri dari Sinar Putri, S.E., M.Si., Valdi Mughni Budiman, S.M.B., M.A.B., Dini Safitri, S.A.B., M.Si., dan Khairunnisa Noviantari, S.P., M.Si. Kolaborasi tim ini membawa pendekatan multidisiplin, mulai dari aspek pemasaran hingga pengembangan sumber daya manusia (SDM).

Pendekatan Partisipatif dan Simulasi Interaktif Dalam pelaksanaannya, tim menggunakan metode pendekatan partisipatif (participatory approach), di mana pemilik dan karyawan UMKM Kebab Mas Yul dilibatkan secara aktif dalam setiap tahapan. Rangkaian program dimulai dengan penyuluhan konsep dasar komunikasi pemasaran, yang kemudian dilanjutkan dengan sesi pelatihan teknis, simulasi pelayanan, hingga pendampingan langsung di lokasi usaha.

Dokumentasi karyawan UMKM Kebab Mas Yul (Sumber: Dokumentasi Pribadi)

Materi pelatihan dirancang sedemikian rupa agar bersifat aplikatif dan mudah diterapkan dalam aktivitas operasional sehari-hari. Fokus utama dari pelatihan ini adalah membekali mitra dengan kemampuan untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan melalui komunikasi yang efektif, yang pada akhirnya diharapkan dapat membangun loyalitas konsumen dalam jangka panjang.

Penguatan Pelayanan Prima dan Teknik Penjualan Salah satu aspek krusial yang diajarkan dalam pengabdian ini adalah penerapan pelayanan prima (service excellence) dan komunikasi interpersonal. Peserta dibekali keterampilan praktis dalam menyambut pelanggan dengan ramah, mendengarkan kebutuhan konsumen secara aktif, serta memberikan informasi produk secara jelas dan persuasif.

Selain itu, tim pengabdian memberikan pelatihan mendalam mengenai teknik upselling dan cross-selling. Teknik ini diajarkan sebagai strategi komunikatif untuk menawarkan produk tambahan atau variasi menu dengan nilai lebih tinggi kepada pelanggan tanpa memberikan kesan memaksa. Dengan penguasaan teknik ini, mitra diharapkan mampu meningkatkan nilai transaksi pada setiap kunjungan pelanggan.

Komunikasi Nonverbal dan Citra Profesional Tak hanya fokus pada komunikasi verbal, tim pengabdian Polinela juga menekankan pentingnya komunikasi nonverbal dalam membangun citra usaha. Peserta diberikan pemahaman mengenai pentingnya menjaga penampilan diri yang profesional, kebersihan area kerja, serta kerapian lingkungan usaha. Hal ini dipandang sebagai media komunikasi visual yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan dan memberikan kesan pertama yang positif bagi pelanggan.

Dampak Positif dan Keberlanjutan Kegiatan yang berlangsung selama satu minggu ini mendapatkan antusiasme yang luar biasa dari pihak mitra. Selama sesi simulasi, pemilik dan karyawan Kebab Mas Yul menunjukkan peningkatan keterampilan yang signifikan dalam menghadapi berbagai skenario pelayanan pelanggan.

“Melalui penguatan kapasitas SDM dalam aspek komunikasi pemasaran, kami berharap UMKM Kebab Mas Yul memiliki daya saing yang lebih kuat di tengah kompetisi bisnis kuliner yang semakin dinamis,” ujar tim dalam laporannya.

Sinergi antara dunia pendidikan dan pelaku usaha mikro ini diharapkan menjadi langkah awal yang berkelanjutan bagi pertumbuhan ekonomi lokal di Kota Bandar Lampung. Hasil dari kegiatan ini juga direncanakan akan dipublikasikan melalui media massa dan jurnal pengabdian sebagai bentuk diseminasi ilmu pengetahuan kepada masyarakat luas.

Oleh: Tim Pengabdian Kepada Masyarakat

1. Winda Kartika, S.A.B., M.A.B

2. Sinar Putri, S.E., M.Si.

3. Valdi Mughni Budiman, S.M.B., M.A.B.

4. Dini Safitri, S.A.B., M.Si.

5. Khairunnisa Noviantari, S.P., M.Si.

Syarat dan Ketentuan Penulisan di Siaran-Berita.com :
Setiap penulis setuju untuk bertanggung jawab atas berita, artikel, opini atau tulisan apa pun yang mereka publikasikan di siaran-berita.com - Syarat dan Ketentuan - Kebijakan Privasi - Panduan Komunitas - Disclaimer

Tags: Komunikasi Pemasaran Polinela