Pelayanan kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar masyarakat yang seharusnya memberikan rasa aman dan kepastian bagi setiap pasien. Di Banten, berbagai fasilitas kesehatan terus berkembang sebagai upaya meningkatkan kualitas layanan. Berdasarkan data Dinas Kesehatan Provinsi Banten, jumlah fasilitas kesehatan seperti rumah sakit dan puskesmas terus meningkat setiap tahunnya, dengan lebih dari 200 puskesmas dan puluhan rumah sakit yang tersebar di berbagai kabupaten/kota. Namun, dalam praktiknya, masih terdapat pengalaman pasien yang merasa kurang mendapatkan perhatian saat membutuhkan penanganan.

Pengalaman pribadi yang saya alami ketika mendampingi orang tua berobat menjadi gambaran bahwa pelayanan kesehatan tidak selalu berjalan sesuai harapan. Dalam kondisi yang seharusnya mendapatkan respon cepat, justru muncul ketidakpastian yang membuat pasien dan keluarga merasa khawatir.

Fakta di lapangan menunjukkan bahwa tidak semua pasien mendapatkan pelayanan yang responsif. Dalam pengalaman yang saya alami, proses menunggu berlangsung cukup lama tanpa adanya penjelasan yang jelas dari pihak tenaga medis. Hal ini menimbulkan kebingungan, terutama bagi pasien yang sedang berada dalam kondisi lemah.

Selain itu, kurangnya komunikasi menjadi salah satu masalah yang cukup terasa. Pasien dan keluarga sering kali tidak mendapatkan informasi yang memadai terkait kondisi maupun penanganan yang akan dilakukan. Padahal, komunikasi yang baik merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan.

Dalam pengalaman yang saya alami, terdapat situasi di mana dokter tidak melakukan pemeriksaan secara langsung terhadap kondisi pasien. Hal ini tentu menimbulkan kekhawatiran, karena pemeriksaan merupakan langkah penting untuk mengetahui kondisi pasien secara lebih jelas. Situasi seperti ini membuat pasien dan keluarga merasa kurang mendapatkan perhatian yang seharusnya.

Kondisi ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga menyangkut empati. Sikap tenaga medis yang terkesan kurang responsif dapat membuat pasien merasa diabaikan. Bagi tenaga medis, hal tersebut mungkin merupakan rutinitas, tetapi bagi pasien, setiap kondisi yang dialami adalah hal yang serius.

Selain itu, kalau dilihat dari kondisi secara umum, masih banyak keluhan masyarakat soal lamanya waktu tunggu di rumah sakit atau puskesmas. Di Provinsi Banten, hasil survei kepuasan masyarakat di sektor kesehatan menunjukkan sekitar 30% pasien masih mengeluhkan lamanya waktu tunggu pelayanan. Beberapa survei kepuasan pasien juga sering nunjukin kalau masalah komunikasi dari tenaga medis jadi salah satu penyebab utama ketidakpuasan pasien. Sekitar 30%–35% pasien di fasilitas kesehatan daerah mengaku belum mendapatkan penjelasan yang cukup jelas dari tenaga medis. Jadi bukan cuma soal sembuh atau tidaknya, tapi bagaimana pasien itu diperlakukan juga sangat berpengaruh.

Data dari instansi kesehatan juga nunjukin kalau pembangunan fasilitas kesehatan terus meningkat, tapi belum tentu diiringi dengan peningkatan kualitas pelayanan. Jumlah rumah sakit di Banten sudah mencapai lebih dari 80 unit, namun tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan kesehatan masih berada di kisaran 70%–75%, yang menunjukkan masih adanya kekurangan dalam kualitas pelayanan. Artinya, bukan cuma bangun rumah sakit atau nambah alat aja, tapi kualitas sumber daya manusianya juga harus ditingkatkan, terutama dalam hal komunikasi dan empati ke pasien.

Pelayanan kesehatan di Banten pada dasarnya telah mengalami perkembangan. Namun, masih terdapat aspek yang perlu diperbaiki, khususnya dalam hal empati dan komunikasi terhadap pasien. Pengalaman yang saya alami menjadi pengingat bahwa pasien tidak hanya membutuhkan pengobatan, tetapi juga perhatian dan kepastian.

Oleh karena itu, diharapkan ke depan pelayanan kesehatan dapat lebih mengedepankan sisi kemanusiaan, sehingga setiap pasien merasa dihargai dan diperhatikan dengan baik. Karena pada akhirnya, pelayanan yang baik bukan hanya menyembuhkan, tetapi juga memberikan rasa tenang bagi pasien dan keluarganya.

Ditulis Oleh : Iqlima Asahuma

Syarat dan Ketentuan Penulisan di Siaran-Berita.com :
Setiap penulis setuju untuk bertanggung jawab atas berita, artikel, opini atau tulisan apa pun yang mereka publikasikan di siaran-berita.com - Syarat dan Ketentuan - Kebijakan Privasi - Panduan Komunitas - Disclaimer

Tags: Kesehatan pelayanan kesehatan Pelayanan Kesehatan di Banten