ACEH SINGKIL — Warga Kecamatan Singkil, Kabupaten Aceh Singkil, menyuarakan kekecewaan mendalam terhadap buruknya kualitas pelayanan internet dari penyedia layanan IndiHome. Sudah beberapa hari terakhir, koneksi jaringan WiFi di sejumlah titik di Kecamatan Singkil mengalami gangguan total atau Loss of Signal (LOS), namun tidak kunjung mendapat respons dari pihak teknisi.

Gangguan yang ditandai dengan lampu indikator berwarna merah pada modem ini praktis melumpuhkan aktivitas digital para pelanggan. Hal ini berdampak langsung pada terhambatnya berbagai kegiatan vital, mulai dari pekerjaan kantor yang mengandalkan sistem daring, operasional bisnis UMKM, hingga aktivitas belajar siswa.

Kekecewaan warga semakin memuncak lantaran buruknya respons dari pihak layanan pelanggan dan teknisi lapangan IndiHome di wilayah Aceh Singkil. Mayoritas pelanggan mengaku sudah membuat laporan gangguan secara resmi dan mendapatkan nomor tiket melalui aplikasi maupun call center, namun tidak ada tindak lanjut yang berarti.

”Sudah lebih dari tiga hari WiFi di rumah LOS merah. Saya sudah lapor berkali-kali lewat aplikasi, dijanjikan teknisi akan segera datang melakukan pengecekan, tapi sampai detik ini tidak ada satu pun yang datang ke lokasi. Responsnya sangat lambat,” keluh salah seorang warga Kecamatan Singkil, Senin (21/9/2026).

Pelanggan merasa sangat dirugikan karena mereka dituntut untuk membayar tagihan bulanan secara penuh dan tepat waktu, sementara hak mereka untuk mendapatkan layanan dan pemeliharaan jaringan justru diabaikan. Ketidakhadiran teknisi di lapangan tanpa adanya konfirmasi atau penjelasan yang masuk akal membuat masyarakat merasa dipermainkan.

Hingga berita ini diturunkan, sejumlah titik di Kecamatan Singkil masih mengalami gangguan jaringan. Warga mendesak pihak manajemen PT Telkom Indonesia yang menaungi wilayah Kabupaten Aceh Singkil untuk segera turun tangan mengevaluasi kinerja teknisi lapangan mereka dan memperbaiki standar pelayanan. Masyarakat berharap gangguan ini segera diperbaiki mengingat internet saat ini bukan lagi fasilitas sekunder, melainkan kebutuhan utama penunjang roda ekonomi dan administrasi warga.

Syarat dan Ketentuan Penulisan di Siaran-Berita.com :
Setiap penulis setuju untuk bertanggung jawab atas berita, artikel, opini atau tulisan, foto, gambar, ilustrasi, apa pun yang mereka publikasikan di siaran-berita.com - Syarat dan Ketentuan - Kebijakan Privasi - Panduan Komunitas - Disclaimer