Transformasi Layanan IT Internal: Mahasiswa Universitas Pamulang Berhasil Mengembangkan Sistem Informasi Helpdesk dan Ticketing Berbasis Web di PT Solusi Teknologi Unggul

Tangerang Selatan, 2026 – Dalam rangka mengimplementasikan ilmu pengetahuan yang diperoleh selama perkuliahan ke dunia industri, sekelompok mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang (UNPAM) melaksanakan kegiatan Kerja Praktik (KP) di PT Solusi Teknologi Unggul dengan mengangkat judul “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk dan Ticketing Internal IT Berbasis Web pada PT Solusi Teknologi Unggul.”

Kegiatan Kerja Praktik ini dilaksanakan oleh:

• Mohamad Taufik Wibowo (231011400164)
• Fabian Jason Song (231011400173)
• M. Dwi Reza Maulana (231011400172)

di bawah bimbingan akademik Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom. serta bimbingan lapangan dari M Ikhwan.

Latar Belakang Pengembangan Sistem

Perkembangan teknologi informasi menuntut perusahaan untuk memiliki sistem yang mampu mendukung proses operasional secara efektif dan efisien. Salah satu aspek penting dalam pengelolaan teknologi informasi adalah layanan dukungan (support service) bagi pengguna internal perusahaan.

Berdasarkan hasil observasi dan analisis yang dilakukan selama kegiatan Kerja Praktik, ditemukan bahwa proses pelaporan kendala teknologi informasi dan permintaan layanan IT di PT Solusi Teknologi Unggul masih dilakukan melalui berbagai media komunikasi, seperti aplikasi pesan instan, email, maupun komunikasi langsung. Kondisi tersebut menyebabkan informasi sering kali tersebar, sulit dilacak, serta menyulitkan proses monitoring dan evaluasi terhadap kinerja layanan IT.

Melihat kondisi tersebut, tim mahasiswa Universitas Pamulang berinisiatif merancang dan membangun sebuah Sistem Informasi Helpdesk dan Ticketing Internal IT berbasis web yang dapat menjadi solusi dalam mengelola seluruh proses layanan IT secara terpusat.

( Wawancara dengan pihak perusahaan )

Solusi yang Dikembangkan

Sistem yang dibangun dirancang untuk mempermudah proses pelaporan, penanganan, serta pemantauan setiap permasalahan dan permintaan layanan yang berkaitan dengan teknologi informasi di lingkungan perusahaan.

Melalui sistem ini, setiap pengguna dapat membuat tiket (ticket) secara mandiri ketika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan dari tim IT. Selanjutnya, tiket tersebut akan diteruskan kepada petugas yang bertanggung jawab untuk ditindaklanjuti sesuai kategori dan tingkat prioritas yang telah ditentukan.

Selain itu, sistem juga memungkinkan manajemen untuk memantau status penyelesaian tiket secara real-time sehingga proses pelayanan menjadi lebih transparan dan terukur.

Fitur Utama Sistem

Beberapa fitur utama yang dikembangkan dalam aplikasi ini meliputi:

• Login dan manajemen pengguna.
• Pembuatan tiket gangguan atau permintaan layanan IT.
• Kategorisasi tiket berdasarkan jenis permasalahan.
• Penentuan tingkat prioritas tiket.
• Monitoring status tiket secara real-time.
• Riwayat aktivitas dan penyelesaian tiket.
• Dashboard statistik layanan IT.
• Laporan dan rekapitulasi tiket untuk kebutuhan evaluasi.

Dengan adanya fitur-fitur tersebut, proses pengelolaan layanan IT menjadi lebih sistematis, terdokumentasi dengan baik, serta memudahkan koordinasi antara pengguna dan tim IT.

Metode Pengembangan

Dalam pengembangan sistem, tim menggunakan metode System Development Life Cycle (SDLC) dengan pendekatan Waterfall. Tahapan yang dilakukan meliputi:

1. Analisis kebutuhan sistem.
2. Perancangan sistem dan basis data.
3. Implementasi aplikasi berbasis web.
4. Pengujian sistem.
5. Evaluasi dan penyempurnaan aplikasi.

Metode ini dipilih untuk memastikan setiap kebutuhan pengguna dapat dianalisis dan diimplementasikan secara terstruktur sehingga menghasilkan sistem yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

Manfaat Bagi Perusahaan

Implementasi Sistem Informasi Helpdesk dan Ticketing Internal IT berbasis web diharapkan mampu memberikan berbagai manfaat bagi PT Solusi Teknologi Unggul, antara lain:

• Meningkatkan efektivitas layanan IT internal.
• Mempermudah proses pelaporan dan tindak lanjut masalah.
• Mempercepat respons terhadap permintaan layanan.
• Menyediakan dokumentasi historis setiap tiket yang masuk.
• Membantu manajemen dalam melakukan monitoring kinerja layanan IT.
• Menjadi dasar dalam pengambilan keputusan terkait peningkatan kualitas layanan teknologi informasi.

Wujud Kolaborasi Dunia Pendidikan dan Industri

Kegiatan Kerja Praktik ini menjadi salah satu bentuk nyata kolaborasi antara dunia pendidikan dan industri. Melalui proyek ini, mahasiswa tidak hanya memperoleh pengalaman kerja secara langsung, tetapi juga mampu memberikan kontribusi berupa solusi teknologi yang dapat membantu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.

Pengembangan Sistem Informasi Helpdesk dan Ticketing Internal IT Berbasis Web pada PT Solusi Teknologi Unggul diharapkan dapat menjadi langkah awal dalam mendukung transformasi digital perusahaan serta meningkatkan kualitas layanan teknologi informasi yang lebih modern, terintegrasi, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.

(Tim Kerja Praktik Teknik Informatika Universitas Pamulang Tahun 2026)

Anggota Tim:

• Mohamad Taufik Wibowo (231011400164)
• Fabian Jason Song (231011400173)
• M. Dwi Reza Maulana (231011400172)

Dosen Pembimbing:

• Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom.

Pembimbing Lapangan:

• Muhamad Ikhwan ( IT Manager )

“Kami sangat berterima kasih kepada PT Solusi Teknologi Unggul, khususnya Bapak M Ikhwan selaku pembimbing lapangan, serta Bapak Farizi Ilham, S.Kom., M.Kom. selaku dosen pembimbing, yang telah memberikan arahan dan dukungan selama proses Kerja Praktik ini berlangsung. Semoga sistem yang kami kembangkan dapat memberikan manfaat nyata bagi perusahaan,” ujar Fabian Jason Song mewakili tim Kerja Praktik.

Syarat dan Ketentuan Penulisan di Siaran-Berita.com :
Setiap penulis setuju untuk bertanggung jawab atas berita, artikel, opini atau tulisan apa pun yang mereka publikasikan di siaran-berita.com - Syarat dan Ketentuan - Kebijakan Privasi - Panduan Komunitas - Disclaimer